الاسترجاع الخصوصية
سياسة الاسترجاع
1. ضمان استرداد الأموال لمدة 7 يومًا
1.1. نحن ملتزمون بتقديم خدمات IPTV عالية الجودة بأسعار تنافسية.
1.2. إذا لم تكن راضيًا عن خدمة IPTV الخاصة بنا لأي سبب من الأسباب أو كنت تعتقد أنها لا تلبي توقعاتك، فلديك الحق في ضمان استرداد الأموال بنسبة 100% لمدة سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
1.3. خلال هذه الفترة التي تبلغ 7 أيام، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع مقابل خدمة IPTV، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب.
١.٤. يمكن للعملاء تقديم طلب استرداد عبر قنوات الدعم لدينا باتباع الخطوات الموضحة. بعد الموافقة، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية، وفقًا لسياسات مزود خدمة الدفع.
2. استرداد الأموال بعد فترة استرداد الأموال التي تبلغ 7 أيام
٢.١. بعد انتهاء ضمان استرداد الأموال لمدة ٧ أيام، لن يتم استرداد المبلغ إلا في الحالات المحدودة التالية:
تواجه مشكلة فنية مع خدمة IPTV؛ و
لقد اتصلت بنا ووفرت لنا فرصة معقولة لتشخيص المشكلة وحلها؛ و
نحن غير قادرين على حل المشكلة.
2.2. في مثل هذه الحالة، سوف نصدر استرداد نسبي بناءً على الجزء غير المستخدم من اشتراكك، وسوف نقوم بالتحصيل فقط مقابل الفترة التي كانت فيها خدمة IPTV متاحة وقابلة للاستخدام من قبلك بالفعل.
2.3. على سبيل المثال:
إذا قمت بشراء اشتراك لمدة 12 شهرًا لـ €65 ويمكنك استخدام خدمة IPTV بنجاح لمدة 3 أشهر، ولكن بعد ذلك واجهت مشكلة لا يمكننا حلها وطلبت استرداد الأموال، فسوف نقوم بما يلي:
سيتم تحصيل رسوم منك مقابل 3 أشهر من الاستخدام (على سبيل المثال، €24)، و
استرداد المبلغ المتبقي (في هذا المثال، €41).
قد تختلف المبالغ المحددة حسب سعر الاشتراك المطبق ومدته.
3. العناصر غير القابلة للاسترداد
3.1. العناصر والخدمات التالية هي غير قابل للاسترداد بشكل صارم، بما في ذلك خلال فترة استرداد الأموال التي تبلغ 7 أيام:
خدمات VPN المضمنة أو إضافات VPN المضمنة مع خدمة IPTV؛ و
خطط إعادة البيع، أو لوحات إعادة البيع، أو أي خدمات متعلقة بإعادة البيع.
٣.٢. بشراء هذه المنتجات، فإنك تقر وتوافق على عدم استرداد ثمنها تحت أي ظرف من الظروف، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.
4. دعم العملاء
4.1. سنبذل جهودًا معقولة لضمان عدم مواجهة العملاء أي صعوبات غير ضرورية أثناء استخدام خدماتنا أو عملية استرداد الأموال.
٤.٢. إذا واجهت أي مشكلة، بما في ذلك المشاكل التقنية، أو صعوبات الإعداد، أو أسئلة التثبيت، فننصحك بشدة بالتواصل مع فريق الدعم لدينا.
4.3. سيساعدك فريق الدعم لدينا في:
إعداد الخدمة وتكوينها؛
دليل التثبيت؛ و
استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشاكل المتعلقة بخدمة IPTV.