Vrácení peněz Zásady
Podmínky vrácení zboží
1. 7denní záruka vrácení peněz
1.1. Zavazujeme se poskytovat vysoce kvalitní IPTV služby za konkurenceschopné ceny.
1.2. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni s naší službou IPTV nebo se domníváte, že nesplňuje vaše očekávání, máte nárok na 100% záruku vrácení peněz po dobu sedmi (7) dnů od data nákupu.
1.3. Během této 7denní lhůty můžete požádat o vrácení plné kupní ceny zaplacené za službu IPTV, a to bez udání důvodu.
1.4. Zákazníci mohou iniciovat žádost o vrácení peněz prostřednictvím našich podpůrných kanálů podle uvedených kroků. Po schválení bude vrácení peněz provedeno původním způsobem platby v souladu se zásadami poskytovatele platebních služeb.
2. Vrácení peněz po 7denní lhůtě pro vrácení peněz
2.1. Po uplynutí 7denní záruky vrácení peněz nebudou peníze vráceny s výjimkou následujících omezených okolností:
Máte technický problém se službou IPTV; a
Kontaktovali jste nás a poskytli jste nám přiměřenou příležitost k diagnostice a vyřešení problému; a
Problém se nám nepodaří vyřešit.
2.2. V takovém případě vám vrátíme peníze v poměrné výši na základě nevyužité části vašeho předplatného a účtovat budeme pouze za období, během kterého byla služba IPTV skutečně dostupná a použitelná.
2.3. Například:
Pokud si zakoupíte 12měsíční předplatné pro €65 a úspěšně používáte službu IPTV pro 3 měsíců, ale poté narazíte na problém, který nejsme schopni vyřešit, a vy požádáte o vrácení peněz, my:
Účtovat vám poplatek za 3 měsíce používání (například 24 € ) a
Vráťte zbývající částku (v tomto příkladu 41 € ).
Konkrétní částky se mohou lišit v závislosti na příslušné ceně a délce trvání předplatného.
3. Nevratné položky
3.1. Následující položky a služby jsou přísně nevratné , a to ani v rámci 7denní lhůty pro vrácení peněz:
Vestavěné služby VPN nebo doplňky VPN dodávané se službou IPTV; a
Resellerské plány, resellerské panely nebo jakékoli služby související s resellery.
3.2. Zakoupením těchto položek berete na vědomí a souhlasíte s tím, že za ně nebudou za žádných okolností poskytovány žádné náhrady, s výjimkou případů, kdy to vyžadují platné právní předpisy.
4. Zákaznická podpora
4.1 Vynaložíme přiměřené úsilí, abychom zajistili, že se zákazníci během používání našich služeb nebo procesu vrácení peněz nesetkají se zbytečnými obtížemi.
4.2. Pokud se setkáte s jakýmkoli problémem, včetně technických problémů, potíží s nastavením nebo otázek týkajících se instalace, důrazně doporučujeme kontaktovat náš tým podpory.
4.3. Náš tým podpory vám pomůže s:
Nastavení a konfigurace služby;
Pokyny k instalaci; a
Řešení problémů a jejich řešení souvisejících se službou IPTV.
