Refundere Politik
Returnerings- og Refunderingspolitik
1. 7-dages pengene-tilbage-garanti
1.1. Vi er forpligtet til at levere IPTV-tjenester af høj kvalitet til konkurrencedygtige priser.
1.2. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med vores IPTV-tjeneste eller mener, at den ikke lever op til dine forventninger, har du ret til en 100% pengene-tilbage-garanti i en periode på syv (7) dage fra købsdatoen.
1.3. I løbet af denne 7-dages periode kan du anmode om fuld refusion af købsprisen for IPTV-tjenesten uden at skulle angive en begrundelse.
1.4. Kunder kan indsende en anmodning om refusion via vores supportkanaler ved at følge de angivne trin. Når refusionen er godkendt, vil den blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode, i henhold til betalingsudbyderens politikker.
2. Refusioner efter 7-dages pengene-tilbage-perioden
2.1. Efter udløbet af 7-dages pengene-tilbage-garantien udstedes der ikke refusioner undtagen i følgende begrænsede tilfælde:
Du oplever et teknisk problem med IPTV-tjenesten; og
Du har kontaktet os og givet os rimelig mulighed for at diagnosticere og løse problemet; og
Vi er ikke i stand til at løse problemet.
2.2. I et sådant tilfælde vil vi udstede en forholdsmæssig refusion baseret på den ubrugte del af dit abonnement, og vi opkræver kun betaling for den periode, hvor IPTV-tjenesten faktisk var tilgængelig og brugbar for dig.
2.3. Som eksempel:
Hvis du køber et 12-måneders abonnement pr. €65 og du bruger IPTV-tjenesten med succes 3 måneder, men derefter støder på et problem, som vi ikke kan løse, og du anmoder om en refusion, vil vi:
Du bliver opkrævet for 3 måneders brug (f.eks. €24), Og
Refunder det resterende beløb (i dette eksempel, €41).
De specifikke beløb kan variere afhængigt af den gældende abonnementspris og varighed.
3. Ikke-refunderbare varer
3.1. Følgende varer og tjenester er strengt ikke-refunderbar, inklusive inden for 7-dages pengene-tilbage-perioden:
Indbyggede VPN-tjenester eller VPN-tilføjelser, der følger med IPTV-tjenesten; og
Forhandlerplaner, forhandlerpaneler eller andre forhandlerrelaterede tjenester.
3.2. Ved at købe disse varer anerkender og accepterer du, at der under ingen omstændigheder ydes refusion for dem, medmindre det er påkrævet i henhold til gældende lov.
4. Kunde support
4.1. Vi vil gøre en rimelig indsats for at sikre, at kunder ikke støder på unødvendige vanskeligheder under brugen af vores tjenester eller refunderingsprocessen.
4.2. Hvis du oplever problemer, herunder tekniske problemer, opsætningsvanskeligheder eller spørgsmål vedrørende installationen, opfordres du kraftigt til at kontakte vores supportteam.
4.3. Vores supportteam vil hjælpe dig med:
Opsætning og konfiguration af tjenester;
Installationsvejledning; og
Fejlfinding og problemløsning relateret til IPTV-tjenesten.