Rückerstattung Politik
Rückerstattungsrichtlinien
1. 7-Tage-Geld-zurück-Garantie
1.1. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige IPTV-Dienste zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten.
1.2. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit unserem IPTV-Service nicht zufrieden sein oder der Meinung sein, dass er Ihre Erwartungen nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine 100%ige Geld-zurück-Garantie für einen Zeitraum von sieben (7) Tagen ab Kaufdatum.
1.3. Innerhalb dieser 7-tägigen Frist können Sie ohne Angabe von Gründen eine vollständige Rückerstattung des für den IPTV-Dienst gezahlten Kaufpreises verlangen.
1.4. Kunden können über unsere Supportkanäle eine Rückerstattung beantragen, indem sie die angegebenen Schritte befolgen. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung gemäß den Richtlinien des Zahlungsanbieters über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
2. Rückerstattungen nach Ablauf der 7-tägigen Geld-zurück-Frist
2.1. Nach Ablauf der 7-tägigen Geld-zurück-Garantie werden Rückerstattungen nur in den folgenden Ausnahmefällen gewährt:
Sie haben ein technisches Problem mit dem IPTV-Dienst; und
Sie haben uns kontaktiert und uns ausreichend Gelegenheit gegeben, das Problem zu diagnostizieren und zu beheben; und
Wir können das Problem nicht lösen.
2.2. In diesem Fall erstatten wir Ihnen anteilig den Betrag für den nicht genutzten Teil Ihres Abonnements und berechnen Ihnen nur den Zeitraum, in dem der IPTV-Dienst tatsächlich verfügbar und für Sie nutzbar war.
2.3. Zum Beispiel:
Wenn Sie ein 12-Monats-Abonnement erwerben für €65 und Sie den IPTV-Dienst erfolgreich nutzen für 3 MonateSollten Sie danach auf ein Problem stoßen, das wir nicht lösen können, und Sie eine Rückerstattung beantragen, werden wir Folgendes tun:
Wir berechnen Ihnen die Nutzung für 3 Monate (zum Beispiel 24 € ), und
Erstatten Sie den Restbetrag (in diesem Beispiel 41 € ).
Die konkreten Beträge können je nach Abonnementpreis und Laufzeit variieren.
3. Nicht erstattungsfähige Artikel
3.1. Die folgenden Artikel und Dienstleistungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig , auch nicht innerhalb der 7-tägigen Geld-zurück-Frist:
Integrierte VPN-Dienste oder VPN-Add-ons, die im IPTV-Dienst enthalten sind; und
Reseller-Pläne, Reseller-Panels oder jegliche Reseller-bezogene Dienstleistungen.
3.2. Mit dem Kauf dieser Artikel bestätigen Sie, dass Sie unter keinen Umständen eine Rückerstattung erhalten, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
4. Customer Support
4.1. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Kunden bei der Nutzung unserer Dienste oder im Rahmen des Rückerstattungsprozesses keine unnötigen Schwierigkeiten haben.
4.2. Sollten Sie auf Probleme stoßen, einschließlich technischer Schwierigkeiten, Einrichtungsschwierigkeiten oder Fragen zur Installation, empfehlen wir Ihnen dringend, sich an unser Support-Team zu wenden.
4.3. Unser Support-Team unterstützt Sie bei Folgendem:
Einrichtung und Konfiguration des Dienstes;
Installationsanleitung; und
Fehlerbehebung und Problemlösung im Zusammenhang mit dem IPTV-Dienst.
