استرداد سیاست
خط مشی بازپرداخت
1. 7 روز ضمانت بازگشت وجه
۱.۱ ما متعهد به ارائه خدمات IPTV با کیفیت بالا و قیمت‌های رقابتی هستیم.
۱.۲ اگر به هر دلیلی از سرویس IPTV ما راضی نیستید یا معتقدید که انتظارات شما را برآورده نمی‌کند، شما حق دارید از ضمانت ۱۰۰٪ بازگشت وجه به مدت هفت (۷) روز از تاریخ خرید بهره‌مند شوید.
۱.۳. در طول این دوره ۷ روزه، شما می‌توانید بدون نیاز به ارائه دلیل، درخواست بازپرداخت کامل مبلغ خرید پرداخت شده برای سرویس IPTV را داشته باشید.
۱.۴ مشتریان می‌توانند با دنبال کردن مراحل ذکر شده، از طریق کانال‌های پشتیبانی ما درخواست بازپرداخت وجه خود را ثبت کنند. پس از تأیید، بازپرداخت وجه با توجه به سیاست‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، به روش پرداخت اصلی انجام خواهد شد.
۲. بازپرداخت وجه پس از دوره ۷ روزه بازگشت وجه
۲.۱ پس از انقضای ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه، وجهی مسترد نخواهد شد، مگر در شرایط محدود زیر:
شما با مشکل فنی در سرویس IPTV مواجه شده‌اید؛ و
شما با ما تماس گرفته‌اید و فرصت معقولی برای تشخیص و حل مشکل فراهم کرده‌اید؛ و
ما قادر به حل مسئله نیستیم.
۲.۲ در چنین حالتی، ما مبلغ پرداختی را بر اساس بخش استفاده نشده اشتراک شما بازپرداخت خواهیم کرد و فقط برای دوره‌ای که سرویس IPTV واقعاً در دسترس و قابل استفاده بوده است، هزینه دریافت خواهیم کرد.
۲.۳ به عنوان مثال:
در صورت خرید اشتراک ۱۲ ماهه €65 و شما با موفقیت از سرویس IPTV برای ماه 3اما پس از آن با مشکلی مواجه شویم که نتوانیم آن را حل کنیم و شما درخواست بازپرداخت وجه کنید، ما:
برای ۳ ماه استفاده از شما هزینه دریافت می‌کند (مثلاً ۲۴ یورو )، و
مبلغ باقیمانده (در این مثال، ۴۱ یورو ) را بازپرداخت کنید.
مبالغ خاص ممکن است بسته به قیمت اشتراک و مدت زمان مربوطه متفاوت باشد.
۳. اقلام غیرقابل استرداد
۳.۱ اقلام و خدمات زیر اکیداً غیرقابل استرداد هستند ، از جمله در دوره ۷ روزه بازگشت وجه:
سرویس‌های VPN داخلی یا افزونه‌های VPN همراه با سرویس IPTV؛ و
طرح‌های نمایندگی فروش، پنل‌های نمایندگی فروش یا هرگونه خدمات مرتبط با نمایندگی فروش.
۳.۲. با خرید این اقلام، شما تأیید و موافقت می‌کنید که تحت هیچ شرایطی، به جز مواردی که طبق قانون مربوطه الزامی باشد، هیچ وجهی برای آنها بازپرداخت نخواهد شد.
4. پشتیبانی مشتری
۴.۱. ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا اطمینان حاصل کنیم که مشتریان در طول استفاده از خدمات ما یا فرآیند بازپرداخت وجه، با مشکلات غیرضروری مواجه نشوند.
۴.۲ اگر با هرگونه مشکلی، از جمله مشکلات فنی، مشکلات راه‌اندازی یا سوالات مربوط به نصب مواجه شدید، اکیداً توصیه می‌شود با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
۴.۳ تیم پشتیبانی ما در موارد زیر به شما کمک خواهد کرد:
راه‌اندازی و پیکربندی سرویس؛
راهنمای نصب؛ و
عیب‌یابی و حل مشکلات مربوط به سرویس IPTV.
