Remboursement de confidentialité
Politique de remboursement
1. Garantie de remboursement de 7 jours
1.1. Nous nous engageons à fournir des services IPTV de haute qualité à des prix compétitifs.
1.2. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de notre service IPTV ou si vous estimez qu'il ne répond pas à vos attentes, vous avez droit à un remboursement. Garantie de remboursement intégral pendant sept (7) jours à partir de la date d'achat.
1.3. Pendant cette période de 7 jours, vous pouvez demander un remboursement intégral du prix d'achat payé pour le service IPTV, sans avoir à fournir de motif.
1.4. Les clients peuvent soumettre une demande de remboursement via nos canaux d'assistance en suivant les étapes indiquées. Une fois la demande approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, conformément aux conditions générales du prestataire de paiement.
2. Remboursements après la période de rétractation de 7 jours
2.1. Après l'expiration de la garantie de remboursement de 7 jours, aucun remboursement ne sera effectué sauf dans les circonstances limitées suivantes :
Vous rencontrez un problème technique avec le service IPTV ; et
Vous nous avez contactés et nous avez donné la possibilité raisonnable de diagnostiquer et de résoudre le problème ; et
Nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème.
2.2. Dans un tel cas, nous émettrons un remboursement au prorata Nous vous facturerons uniquement la période pendant laquelle le service IPTV était effectivement disponible et utilisable, en fonction de la partie inutilisée de votre abonnement.
2.3. À titre d’exemple :
Si vous achetez un abonnement de 12 mois pour €65 et vous utilisez avec succès le service IPTV pour 3 moismais si par la suite vous rencontrez un problème que nous ne sommes pas en mesure de résoudre et que vous demandez un remboursement, nous procéderons comme suit :
Vous facturer 3 mois d'utilisation (par exemple, €24), Et
Remboursez le montant restant (dans cet exemple, €41).
Les montants précis peuvent varier en fonction du prix et de la durée de l'abonnement applicable.
3. Articles non remboursables
3.1. Les éléments et services suivants sont strictement non remboursable, y compris pendant la période de remboursement de 7 jours :
Services VPN intégrés ou modules complémentaires VPN proposés avec le service IPTV ; et
Plans revendeurs, panneaux revendeurs ou tout autre service lié à la revente.
3.2. En achetant ces articles, vous reconnaissez et acceptez qu'aucun remboursement ne sera accordé en aucune circonstance, sauf si la loi applicable l'exige.
4. Soutien à la clientèle
4.1. Nous ferons des efforts raisonnables pour nous assurer que les clients ne rencontrent pas de difficultés inutiles lors de l'utilisation de nos services ou du processus de remboursement.
4.2. Si vous rencontrez un problème quelconque, y compris des problèmes techniques, des difficultés de configuration ou des questions d'installation, nous vous encourageons fortement à contacter notre équipe d'assistance.
4.3. Notre équipe d'assistance vous aidera à :
Installation et configuration du service ;
Instructions d'installation ; et
Dépannage et résolution des problèmes liés au service IPTV.