Visszatérítés Politika
Pénzvisszatérítés
1. 7 napos pénz-visszafizetési garancia
1.1. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy kiváló minőségű IPTV szolgáltatásokat nyújtsunk versenyképes áron.
1.2. Ha bármilyen okból nem elégedett IPTV szolgáltatásunkkal, vagy úgy gondolja, hogy az nem felel meg az elvárásainak, jogosult a következőkre: 100%-os pénzvisszafizetési garancia hét (7) napra a vásárlás napjától számítva.
1.3. Ez alatt a 7 napos időszak alatt indoklás nélkül kérheti az IPTV szolgáltatásért kifizetett vételár teljes visszatérítését.
1.4. Az ügyfelek a megadott lépéseket követve kezdeményezhetnek visszatérítési kérelmet támogatási csatornáinkon keresztül. A jóváhagyást követően a visszatérítést az eredeti fizetési móddal dolgozzuk fel, a fizetési szolgáltató szabályzatának megfelelően.
2. Visszatérítések a 7 napos pénzvisszafizetési időszak után
2.1. A 7 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után a visszatérítés nem lehetséges, kivéve a következő korlátozott körülményeket:
Technikai problémát tapasztal az IPTV szolgáltatással; és a
Felvette velünk a kapcsolatot, és ésszerű lehetőséget biztosított a probléma diagnosztizálására és megoldására; és a
Nem tudjuk megoldani a problémát.
2.2. Ilyen esetben kiadunk egy arányos visszatérítés az előfizetésed fel nem használt része alapján számítunk fel díjat, és csak arra az időszakra számítunk fel díjat, amely alatt az IPTV szolgáltatás ténylegesen elérhető és használható volt számodra.
2.3. Példaként:
Ha 12 hónapos előfizetést vásárolsz a következőre: €65 és sikeresen használod az IPTV szolgáltatást 3 hónap, de ezt követően olyan problémába ütközik, amelyet nem tudunk megoldani, és Ön visszatérítést kér, akkor a következőket tesszük:
3 hónapos használati díjat számítunk fel (például €24), És
Visszafizeti a fennmaradó összeget (ebben a példában €41).
A konkrét összegek az alkalmazandó előfizetési ártól és időtartamtól függően változhatnak.
3. Nem visszatéríthető tételek
3.1. A következő tételek és szolgáltatások szigorúan nem visszatéríthető, beleértve a 7 napos pénzvisszafizetési időszakot is:
Beépített VPN-szolgáltatások vagy az IPTV szolgáltatáshoz csomagolt VPN-kiegészítők; és
Viszonteladói csomagok, viszonteladói panelek vagy bármilyen viszonteladóhoz kapcsolódó szolgáltatás.
3.2. Ezen termékek megvásárlásával Ön tudomásul veszi és elfogadja, hogy semmilyen körülmények között nem jár visszatérítés, kivéve, ha azt a vonatkozó törvény előírja.
4. Vevőszolgálat
4.1. Ésszerű erőfeszítéseket teszünk annak érdekében, hogy ügyfeleink ne tapasztaljanak szükségtelen nehézségeket szolgáltatásaink használata vagy a visszatérítési folyamat során.
4.2. Ha bármilyen problémát tapasztal, beleértve a technikai jellegű problémákat, a beállítási nehézségeket vagy a telepítéssel kapcsolatos kérdéseket, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
4.3. Ügyfélszolgálatunk a következőkben segít Önnek:
Szolgáltatás beállítása és konfigurálása;
Telepítési útmutató; és
IPTV szolgáltatással kapcsolatos hibaelhárítás és problémamegoldás.