Pembayaran kembali Kebijakan
Kebijakan Refund
1. Jaminan Uang Kembali 7 Hari
1.1. Kami berkomitmen untuk menyediakan layanan IPTV berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif.
1.2. Jika, karena alasan apa pun, Anda tidak puas dengan layanan IPTV kami atau merasa bahwa layanan tersebut tidak memenuhi harapan Anda, Anda berhak atas jaminan uang kembali 100% dalam jangka waktu tujuh (7) hari sejak tanggal pembelian.
1.3. Selama periode 7 hari ini, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh atas harga pembelian layanan IPTV, tanpa perlu memberikan alasan.
1.4. Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian dana melalui saluran dukungan kami dengan mengikuti langkah-langkah yang ditunjukkan. Setelah disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran awal, sesuai dengan kebijakan penyedia pembayaran.
2. Pengembalian Dana Setelah Periode Pengembalian Uang 7 Hari
2.1. Setelah masa garansi uang kembali 7 hari berakhir, pengembalian dana tidak akan diberikan kecuali dalam kondisi terbatas berikut:
Anda mengalami masalah teknis dengan layanan IPTV; dan
Anda telah menghubungi kami dan memberikan kesempatan yang wajar untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah tersebut; dan
Kami tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut.
2.2. Dalam kasus seperti itu, kami akan memberikan pengembalian dana secara proporsional berdasarkan bagian langganan Anda yang tidak terpakai, dan kami hanya akan menagih untuk periode di mana layanan IPTV benar-benar tersedia dan dapat digunakan oleh Anda.
2.3. Sebagai contoh:
Jika Anda membeli langganan 12 bulan untuk €65 dan Anda berhasil menggunakan layanan IPTV untuk 3 bulan lagi, tetapi kemudian menghadapi masalah yang tidak dapat kami atasi dan Anda meminta pengembalian dana, kami akan:
Membebankan biaya penggunaan selama 3 bulan (misalnya, €24 ), dan
Kembalikan sisa jumlahnya (dalam contoh ini, €41 ).
Jumlah spesifiknya dapat bervariasi, bergantung pada harga dan durasi berlangganan yang berlaku.
3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
3.1. Barang dan jasa berikut ini tidak dapat dikembalikan , termasuk dalam periode pengembalian uang 7 hari:
Layanan VPN bawaan atau add-on VPN yang dibundel dengan layanan IPTV; dan
Paket pengecer, panel pengecer, atau layanan apa pun yang terkait dengan pengecer.
3.2. Dengan membeli barang-barang ini, Anda mengakui dan setuju bahwa tidak akan ada pengembalian uang dalam keadaan apa pun, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
4. Dukungan Pelanggan
4.1. Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk memastikan bahwa pelanggan tidak mengalami kesulitan yang tidak perlu selama penggunaan layanan kami atau proses pengembalian dana.
4.2. Jika Anda mengalami masalah apa pun, termasuk masalah teknis, kesulitan pengaturan, atau pertanyaan tentang instalasi, Anda sangat disarankan untuk menghubungi tim dukungan kami.
4.3. Tim dukungan kami akan membantu Anda dengan:
Pengaturan dan konfigurasi layanan;
Panduan instalasi; dan
Pemecahan masalah dan resolusi masalah yang terkait dengan layanan IPTV.
