Tilbakebetaling Retningslinjer
Angrerett
1. 7-dagers pengene-tilbake-garanti
1.1. Vi er forpliktet til å tilby IPTV-tjenester av høy kvalitet til konkurransedyktige priser.
1.2. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med IPTV-tjenesten vår, eller mener at den ikke oppfyller forventningene dine, har du rett til 100 % pengene-tilbake-garanti i en periode på syv (7) dager fra kjøpsdatoen.
1.3. I løpet av denne 7-dagersperioden kan du be om full refusjon av kjøpesummen som er betalt for IPTV-tjenesten, uten å måtte oppgi noen grunn.
1.4. Kunder kan sende inn en refusjonsforespørsel gjennom våre supportkanaler ved å følge de angitte trinnene. Når refusjonen er godkjent, vil den bli behandlet til den opprinnelige betalingsmetoden, i henhold til betalingsleverandørens retningslinjer.
2. Refusjoner etter 7-dagers pengene-tilbake-periode
2.1. Etter utløpet av 7-dagers pengene-tilbake-garantien vil det ikke bli gitt refusjon unntatt under følgende begrensede omstendigheter:
Du opplever et teknisk problem med IPTV-tjenesten; og
Du har kontaktet oss og gitt oss rimelig mulighet til å diagnostisere og løse problemet; og
Vi klarer ikke å løse problemet.
2.2. I slike tilfeller vil vi utstede en forholdsmessig refusjon basert på den ubrukte delen av abonnementet ditt, og vi vil kun belaste for perioden IPTV-tjenesten faktisk var tilgjengelig og brukbar for deg.
2.3. Som eksempel:
Hvis du kjøper et 12-måneders abonnement for €65 og du bruker IPTV-tjenesten med hell 3 måneder, men deretter støter på et problem som vi ikke klarer å løse og du ber om refusjon, vil vi:
Belaste deg for 3 måneders bruk (for eksempel €24 ), og
Refunder det resterende beløpet (i dette eksemplet €41 ).
De spesifikke beløpene kan variere avhengig av gjeldende abonnementspris og varighet.
3. Ikke-refunderbare varer
3.1. Følgende varer og tjenester refunderes ikke , inkludert innen 7-dagers pengene-tilbake-perioden:
Innebygde VPN-tjenester eller VPN-tillegg som følger med IPTV-tjenesten; og
Forhandlerplaner, forhandlerpaneler eller andre forhandlerrelaterte tjenester.
3.2. Ved å kjøpe disse varene, erkjenner og samtykker du i at det ikke vil bli gitt refusjon for dem under noen omstendigheter, med unntak av der det er påkrevd av gjeldende lov.
4. Customer Support
4.1. Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å sikre at kunder ikke støter på unødvendige problemer under bruk av tjenestene våre eller refusjonsprosessen.
4.2. Hvis du opplever problemer, inkludert tekniske problemer, oppsettvansker eller spørsmål om installasjonen, oppfordres du på det sterkeste til å kontakte supportteamet vårt.
4.3. Vårt supportteam vil hjelpe deg med:
Oppsett og konfigurasjon av tjenester;
Installasjonsveiledning; og
Feilsøking og problemløsning knyttet til IPTV-tjenesten.
