Повернення політика
Політика повернення
1. 7-денна гарантія повернення грошей
1.1. Ми прагнемо надавати високоякісні послуги IPTV за конкурентними цінами.
1.2. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені нашим сервісом IPTV або вважаєте, що він не відповідає вашим очікуванням, ви маєте право на 100% гарантію повернення грошей протягом семи (7) днів з дати покупки.
1.3. Протягом цього 7-денного періоду ви можете вимагати повного відшкодування вартості послуги IPTV без необхідності пояснювати причини.
1.4. Клієнти можуть подати запит на повернення коштів через наші канали підтримки, виконавши зазначені кроки. Після схвалення повернення коштів буде здійснено на початковий спосіб оплати відповідно до політики постачальника платіжних послуг.
2. Повернення коштів після 7-денного періоду повернення грошей
2.1. Після закінчення терміну дії 7-денної гарантії повернення грошей, відшкодування не здійснюватиметься, окрім таких обмежених обставин:
У вас виникли технічні проблеми з послугою IPTV; та
Ви зв’язалися з нами та надали достатню можливість для діагностики та вирішення проблеми; та
Нам не вдається вирішити цю проблему.
2.2. У такому випадку ми здійснимо пропорційне відшкодування коштів на основі невикористаної частини вашої підписки та стягуватимемо плату лише за той період, протягом якого послуга IPTV була фактично доступною та використовувалася вами.
2.3. Наприклад:
Якщо ви придбаєте 12-місячну підписку на €65 і ви успішно користуєтеся послугою IPTV для 3 місяцівале після цього виникла проблема, яку ми не можемо вирішити, і ви запитуєте повернення коштів, ми:
Стягуватиме з вас плату за 3 місяці користування (наприклад, 24 євро ), та
Поверніть решту суми (у цьому прикладі €41 ).
Конкретні суми можуть змінюватися залежно від відповідної ціни та тривалості підписки.
3. Товари, що не підлягають відшкодуванню
3.1. Наступні товари та послуги суворо не підлягають поверненню коштів , зокрема протягом 7-денного періоду повернення коштів:
Вбудовані VPN-сервіси або VPN-додатки в комплекті з послугою IPTV; та
Реселлерські плани, реселлерські панелі або будь-які послуги, пов’язані з реселлерами.
3.2. Купуючи ці товари, ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що повернення коштів за них не здійснюватиметься за жодних обставин, окрім випадків, передбачених чинним законодавством.
4. Підтримка клієнтів
4.1. Ми докладемо розумних зусиль, щоб клієнти не стикалися з непотрібними труднощами під час користування нашими послугами або процесу повернення коштів.
4.2. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми, зокрема технічні неполадки, труднощі з налаштуванням або питання щодо встановлення, наполегливо рекомендуємо звернутися до нашої служби підтримки.
4.3. Наша служба підтримки допоможе вам з:
Налаштування та конфігурація сервісу;
Інструкція з встановлення; та
Усунення несправностей та вирішення проблем, пов'язаних з послугою IPTV.
