رقم کی واپسی پالیسی
رقم کی واپسی کی پالیسی
1. 7 دن کی منی بیک گارنٹی
1.1 ہم مسابقتی قیمتوں پر اعلیٰ معیار کی IPTV خدمات فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔
1.2 اگر، کسی بھی وجہ سے، آپ ہماری IPTV سروس سے مطمئن نہیں ہیں یا آپ کو یقین ہے کہ یہ آپ کی توقعات پر پورا نہیں اترتی ہے، تو آپ خریداری کی تاریخ سے سات (7) دنوں کی مدت کے لیے 100% رقم واپس کرنے کی گارنٹی کے حقدار ہیں۔
1.3 اس 7 دن کی مدت کے دوران، آپ بغیر وجہ بتائے IPTV سروس کے لیے ادا کی گئی خریداری کی قیمت کی مکمل واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
1.4 صارفین اشارہ کردہ مراحل پر عمل کرتے ہوئے ہمارے سپورٹ چینلز کے ذریعے رقم کی واپسی کی درخواست شروع کر سکتے ہیں۔ ایک بار منظور ہونے کے بعد، رقم کی واپسی کو ادائیگی کے اصل طریقہ پر عمل میں لایا جائے گا، ادائیگی فراہم کنندہ کی پالیسیوں کے تابع۔
2. 7 دن کی منی بیک مدت کے بعد ریفنڈز
2.1 7 دن کی منی بیک گارنٹی کی میعاد ختم ہونے کے بعد، ریفنڈز جاری نہیں کیے جائیں گے سوائے درج ذیل محدود حالات کے:
آپ کو آئی پی ٹی وی سروس کے ساتھ تکنیکی مسئلہ کا سامنا ہے۔ اور
آپ نے ہم سے رابطہ کیا ہے اور مسئلہ کی تشخیص اور حل کرنے کا معقول موقع فراہم کیا ہے۔ اور
ہم اس مسئلے کو حل کرنے سے قاصر ہیں۔
2.2 ایسی صورت میں، ہم آپ کی سبسکرپشن کے غیر استعمال شدہ حصے کی بنیاد پر ایک پرو ریٹیڈ ریفنڈ جاری کریں گے ، اور ہم صرف اس مدت کے لیے چارج کریں گے جس دوران آئی پی ٹی وی سروس درحقیقت آپ کے لیے دستیاب اور قابل استعمال تھی۔
2.3۔ مثال کے طور پر:
اگر آپ 12 ماہ کی رکنیت خریدتے ہیں۔ €65 اور آپ آئی پی ٹی وی سروس کو کامیابی کے ساتھ استعمال کرتے ہیں۔ 3 ماہ، لیکن اس کے بعد ایک مسئلہ درپیش ہے جسے ہم حل کرنے سے قاصر ہیں اور آپ رقم کی واپسی کی درخواست کرتے ہیں، ہم کریں گے:
آپ سے 3 ماہ کے استعمال کے لیے چارج کریں (مثال کے طور پر، €24 )، اور
باقی رقم واپس کر دیں (اس مثال میں، €41 )۔
قابل اطلاق رکنیت کی قیمت اور مدت کے لحاظ سے مخصوص رقم مختلف ہو سکتی ہے۔
3. ناقابل واپسی اشیاء
3.1 درج ذیل اشیاء اور خدمات سختی سے ناقابل واپسی ہیں ، بشمول 7 دن کی رقم واپس کرنے کی مدت کے اندر:
بلٹ ان VPN سروسز یا VPN ایڈ آنز IPTV سروس کے ساتھ بنڈل؛ اور
ری سیلر پلانز، ری سیلر پینلز، یا کوئی ری سیلر سے متعلقہ خدمات۔
3.2 ان اشیاء کو خرید کر، آپ تسلیم کرتے ہیں اور اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ ان کے لیے کسی بھی صورت میں کوئی رقم کی واپسی فراہم نہیں کی جائے گی، سوائے اس کے جہاں قابل اطلاق قانون کی ضرورت ہو۔
4. کسٹمر سپورٹ
4.1 ہم اس بات کو یقینی بنانے کے لیے معقول کوششیں کریں گے کہ صارفین کو ہماری خدمات کے استعمال یا رقم کی واپسی کے عمل کے دوران غیر ضروری مشکلات کا سامنا نہ کرنا پڑے۔
4.2 اگر آپ کو کسی بھی مسئلے کا سامنا کرنا پڑتا ہے، بشمول تکنیکی مسائل، سیٹ اپ کی مشکلات، یا انسٹالیشن کے سوالات، تو آپ کو ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کرنے کی بھرپور حوصلہ افزائی کی جاتی ہے۔
4.3 ہماری سپورٹ ٹیم آپ کی مدد کرے گی:
سروس سیٹ اپ اور ترتیب؛
تنصیب کی رہنمائی؛ اور
IPTV سروس سے متعلق خرابیوں کا سراغ لگانا اور مسئلہ کا حل۔
