Hoàn trả Chính sách
Chính sách đổi/trả & hoàn tiền
1. Đảm bảo hoàn tiền trong 7 ngày
1.1. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ IPTV chất lượng cao với giá cả cạnh tranh.
1.2. Nếu vì bất kỳ lý do nào, bạn không hài lòng với dịch vụ IPTV của chúng tôi hoặc tin rằng dịch vụ này không đáp ứng được kỳ vọng của bạn, bạn có quyền được hoàn tiền 100% trong vòng bảy (7) ngày kể từ ngày mua.
1.3. Trong thời hạn 7 ngày này, bạn có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ giá mua đã trả cho dịch vụ IPTV mà không cần phải đưa ra lý do.
1.4. Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua kênh hỗ trợ của chúng tôi bằng cách làm theo các bước được hướng dẫn. Sau khi được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu, tùy thuộc vào chính sách của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
2. Hoàn tiền sau thời hạn hoàn tiền 7 ngày
2.1. Sau khi thời hạn hoàn tiền trong 7 ngày hết hạn, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền trừ những trường hợp hạn chế sau:
Bạn gặp sự cố kỹ thuật với dịch vụ IPTV; và
Bạn đã liên hệ với chúng tôi và tạo điều kiện hợp lý để chúng tôi chẩn đoán và giải quyết vấn đề; và
Chúng tôi không thể giải quyết được vấn đề.
2.2. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với phần thời gian bạn chưa sử dụng dịch vụ IPTV, và chúng tôi chỉ tính phí cho khoảng thời gian mà bạn thực sự sử dụng được dịch vụ IPTV.
2.3. Ví dụ:
Nếu bạn mua gói đăng ký 12 tháng cho €65 và bạn sử dụng thành công dịch vụ IPTV cho 3 thángnhưng sau đó gặp phải vấn đề mà chúng tôi không thể giải quyết và bạn yêu cầu hoàn lại tiền, chúng tôi sẽ:
Tính phí sử dụng trong 3 tháng (ví dụ: 24 € ), và
Hoàn trả số tiền còn lại (trong ví dụ này là 41 € ).
Số tiền cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào giá đăng ký và thời hạn áp dụng.
3. Các mặt hàng không được hoàn lại
3.1. Các mặt hàng và dịch vụ sau đây hoàn toàn không được hoàn tiền , kể cả trong thời hạn hoàn tiền 7 ngày:
Dịch vụ VPN tích hợp hoặc tiện ích bổ sung VPN được đóng gói cùng với dịch vụ IPTV; và
Các gói đại lý, bảng điều khiển đại lý hoặc bất kỳ dịch vụ nào liên quan đến đại lý.
3.2. Khi mua các mặt hàng này, bạn thừa nhận và đồng ý rằng chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền trong bất kỳ trường hợp nào, trừ khi luật hiện hành yêu cầu.
4. Hỗ trợ khách hàng
4.1. Chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để đảm bảo khách hàng không gặp phải những khó khăn không đáng có trong quá trình sử dụng dịch vụ của chúng tôi hoặc quá trình hoàn tiền.
4.2. Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào, bao gồm sự cố kỹ thuật, khó khăn trong quá trình thiết lập hoặc thắc mắc về cài đặt, bạn nên liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
4.3. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn:
Thiết lập và cấu hình dịch vụ;
Hướng dẫn cài đặt; và
Xử lý sự cố và giải quyết vấn đề liên quan đến dịch vụ IPTV.
