Возврат конфиденциальности
Политика возврата
1. 7-дневная гарантия возврата денег
1.1. Мы стремимся предоставлять высококачественные услуги IPTV по конкурентоспособным ценам.
1.2. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены нашим сервисом IPTV или считаете, что он не соответствует вашим ожиданиям, вы имеете право на 100% возврат денег в течение семи (7) дней с даты покупки.
1.3. В течение этого 7-дневного периода вы можете запросить полный возврат уплаченной за услугу IPTV суммы без объяснения причин.
1.4. Клиенты могут подать запрос на возврат средств через наши каналы поддержки, выполнив указанные шаги. После одобрения возврат будет обработан тем же способом, с помощью которого была произведена оплата, в соответствии с политикой платёжной системы.
2. Возврат средств по истечении 7-дневного периода возврата денег
2.1. После истечения 7-дневного срока гарантии возврата денег не производится, за исключением следующих ограниченных случаев:
У вас возникла техническая проблема с сервисом IPTV ;
Вы связались с нами и предоставили нам разумную возможность для диагностики и решения проблемы ;
Мы не можем решить эту проблему.
2.2. В таком случае мы произведем пропорциональный возврат средств, исходя из неиспользованной части вашей подписки, и спишем плату только за тот период, в течение которого услуга IPTV была фактически доступна и пригодна для использования вами.
2.3. Например:
Если вы приобретете 12-месячную подписку на €65 и вы успешно пользуетесь услугой IPTV для 3 месяцев., но впоследствии столкнулись с проблемой, которую мы не можем решить, и запросили возврат средств, мы:
С вас будет взиматься плата за 3 месяца использования (например, 24 евро ), и
Верните оставшуюся сумму (в данном примере — 41 евро ).
Конкретные суммы могут различаться в зависимости от применимой цены и продолжительности подписки.
3. Товары, не подлежащие возврату
3.1. Следующие товары и услуги возврату не подлежат , в том числе в течение 7-дневного периода возврата денег:
Встроенные VPN-сервисы или VPN-дополнения, интегрированные в сервис IPTV; а также
Планы реселлеров, панели реселлеров и любые услуги, связанные с реселлерами.
3.2. Приобретая данные товары, вы признаете и соглашаетесь с тем, что возврат средств за них не производится ни при каких обстоятельствах, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4. Поддержка клиентов
4.1. Мы приложим разумные усилия, чтобы гарантировать, что клиенты не столкнутся с ненужными трудностями во время использования наших услуг или процесса возврата средств.
4.2. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, включая технические проблемы, трудности с настройкой или вопросы по установке, настоятельно рекомендуем вам обратиться в нашу службу поддержки.
4.3. Наша служба поддержки поможет вам:
Настройка и конфигурирование сервиса;
Руководство по установке; а также
Устранение неполадок и решение проблем, связанных с услугой IPTV.
