Возврат конфиденциальности
Политика возврата
1. 7-дневная гарантия возврата денег
1.1. Мы стремимся предоставлять высококачественные услуги IPTV по конкурентоспособным ценам.
1.2. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены нашей услугой IPTV или считаете, что она не соответствует вашим ожиданиям, вы имеете право на 100% гарантия возврата денег в течение семи (7) дней с даты покупки.
1.3. В течение этого 7-дневного периода вы можете запросить полный возврат уплаченной за услугу IPTV суммы без объяснения причин.
1.4. Клиенты могут подать запрос на возврат средств через наши каналы поддержки, выполнив указанные шаги. После одобрения возврат будет обработан тем же способом, с помощью которого была произведена оплата, в соответствии с политикой платёжной системы.
2. Возврат средств по истечении 7-дневного периода возврата денег
2.1. После истечения 7-дневного срока гарантии возврата денег не производится, за исключением следующих ограниченных случаев:
У вас возникли технические проблемы с услугой IPTV; и
Вы связались с нами и предоставили разумную возможность диагностировать и решить проблему; и
Мы не можем решить эту проблему.
2.2. В таком случае мы выдадим пропорциональный возврат на основе неиспользованной части вашей подписки, и мы будем взимать плату только за тот период, в течение которого услуга IPTV была фактически доступна и могла быть вами использована.
2.3. Например:
Если вы приобретете 12-месячную подписку на €65 и вы успешно пользуетесь услугой IPTV для 3 месяцев., но впоследствии столкнулись с проблемой, которую мы не можем решить, и запросили возврат средств, мы:
Взимать плату за 3 месяца использования (например, €24), а также расширение
Возврат оставшейся суммы (в данном примере, €41).
Конкретные суммы могут различаться в зависимости от применимой цены и продолжительности подписки.
3. Товары, не подлежащие возврату
3.1. Следующие товары и услуги: строго не подлежит возврату, в том числе в течение 7-дневного периода возврата денег:
Встроенные VPN-сервисы или VPN-дополнения, интегрированные в сервис IPTV; а также
Планы реселлеров, панели реселлеров и любые услуги, связанные с реселлерами.
3.2. Приобретая данные товары, вы признаете и соглашаетесь с тем, что возврат средств за них не производится ни при каких обстоятельствах, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4. Поддержка клиентов
4.1. Мы приложим разумные усилия, чтобы гарантировать, что клиенты не столкнутся с ненужными трудностями во время использования наших услуг или процесса возврата средств.
4.2. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, включая технические проблемы, трудности с настройкой или вопросы по установке, настоятельно рекомендуем вам обратиться в нашу службу поддержки.
4.3. Наша служба поддержки поможет вам:
Настройка и конфигурирование сервиса;
Руководство по установке; а также
Устранение неполадок и решение проблем, связанных с услугой IPTV.